Warranty & Crash Replacement Policy

นโยบายการรับประกันสินค้าและสิทธิ์ซื้อสินค้าทดแทนกรณีเกิดอุบัติเหตุ

YWC ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและการดูแลลูกค้าหลังการขาย โดยแบ่งการให้บริการออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่ Warranty (การรับประกันสินค้า) และ Crash Replacement (สิทธิ์ซื้อสินค้าทดแทนกรณีเกิดอุบัติเหตุ) ซึ่งมีเงื่อนไขและวัตถุประสงค์แตกต่างกัน ดังรายละเอียดต่อไปนี้

ส่วนที่ 1: Warranty Policy

นโยบายการรับประกันสินค้า

การรับประกันสินค้า (Warranty) ครอบคลุมเฉพาะความบกพร่องที่เกิดจากกระบวนการผลิต และต้องเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันของแต่ละแบรนด์และประเภทสินค้า

1.1 เงื่อนไขทั่วไปในการรับประกัน

1. บริษัทฯ พิจารณารับประกันเฉพาะสินค้าที่ซื้อจาก YWC หรือร้านตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการจากบริษัท วายดับเบิ้ลยู คอลเลคชั่น จำกัด
2. ระยะเวลาการรับประกันเริ่มนับจากวันที่ซื้อสินค้าตามที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน โดยระยะเวลาขึ้นอยู่กับแบรนด์และประเภทสินค้า
3. ผู้ขอรับบริการต้องแสดงใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อที่บริษัทฯ ยอมรับ เพื่อใช้ตรวจสอบสิทธิ์ในการรับประกัน
4. สินค้าต้องผ่านการตรวจสอบและพิจารณาว่าความเสียหายเข้าเงื่อนไขการรับประกันก่อนดำเนินการ
5. การรับประกันเป็นไปตามเงื่อนไขของแต่ละแบรนด์และบริษัทผู้ผลิต โดยบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาตามข้อเท็จจริงและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

1.2 กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

โดยทั่วไป การรับประกันไม่ครอบคลุมกรณีดังต่อไปนี้ ทั้งนี้ ให้เป็นไปตามเงื่อนไขเฉพาะของแต่ละแบรนด์และสิทธิ์ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

1. ความเสียหายจากอุบัติเหตุ การตกกระแทก การชน หรือการใช้งานผิดวิธี
2. ความเสียหายจากการซ่อมแซม ดัดแปลง หรือบำรุงรักษาไม่ถูกต้องตามคำแนะนำของผู้ผลิต
3. รอยขีดข่วน รอยถลอก สีซีดจาง สีตก ด้ายรุ่ย หรือความเสียหายอื่น ๆ ที่เกิดจากการใช้งานตามปกติ
4. การเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งานของวัสดุ หรือการเสื่อมสภาพจากการใช้งานเป็นเวลานาน
5. สินค้าหิ้ว สินค้านำเข้าโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือสินค้าที่ไม่สามารถตรวจสอบแหล่งที่มาได้ตามเงื่อนไขของบริษัทฯ
6. สินค้ามือสองหรือสินค้าที่ไม่ได้ซื้อผ่านช่องทางจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแบรนด์และการตรวจสอบสิทธิ์
7. สินค้าราคาพิเศษหรือสินค้า SALE ที่มีการแจ้งเงื่อนไขการรับประกันเป็นการเฉพาะ ณ เวลาที่ซื้อสินค้า

1.3 ระยะเวลาการรับประกันแยกตามแบรนด์

POC

1. Sunglasses (แว่นตา)

• รับประกันกรณีเลนส์ลอกเป็นระยะเวลา 1 ปีนับจากวันที่ซื้อสินค้า ตามเงื่อนไขการรับประกัน
• ไม่ครอบคลุมรอยขีดข่วน รอยกระแทก ความเสียหายของแป้นรองจมูกหรือส่วนประกอบอื่น ๆ ที่เกิดจากอุบัติเหตุ การใช้งาน หรือการเสื่อมสภาพตามปกติ

2. Helmet (หมวกกันน็อกจักรยาน)

• ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันทั่วไปของร้านตามนโยบายนี้
• กรณีหมวกกันน็อกเสียหายจากอุบัติเหตุ เช่น แตกหรือชำรุดจากแรงกระแทก สามารถยื่นเรื่องเพื่อพิจารณาสิทธิ์ Crash Replacement ตามเงื่อนไขของโครงการได้

MAAP

Apparel (เสื้อผ้าและเครื่องแต่งกายสำหรับปั่นจักรยาน)

• ความเสียหายจากการใช้งานตามปกติ เช่น สีตกหลังการซัก ด้ายรุ่ย รอยขีดข่วน หรือการเสื่อมสภาพของวัสดุ ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันทั่วไปตามนโยบายนี้
• กรณีสินค้าเสียหายจากอุบัติเหตุ เช่น เสื้อผ้าฉีกขาดจากการล้ม สามารถยื่นเรื่องเพื่อพิจารณาสิทธิ์ Crash Replacement ได้ หากเข้าเงื่อนไขของโครงการ ต้องอยู่ภายในระยะเวลา 1 ปีนับจากวันที่ซื้อสินค้า

Bellroy

สินค้า Bellroy สามารถยื่นขอรับการรับประกันจากแบรนด์โดยตรงตามเงื่อนไขของผู้ผลิต

รายละเอียดเพิ่มเติม: Bellroy Warranty

หมายเหตุ: ระยะเวลาข้างต้นเป็นไปตามข้อมูลนโยบายที่ YWC ระบุไว้ การพิจารณารับประกันจริงขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแบรนด์และผลการตรวจสอบสินค้า

ส่วนที่ 2: Crash Replacement Policy

นโยบายซื้อสินค้าทดแทนกรณีเกิดอุบัติเหตุ

Crash Replacement เป็นโครงการที่ให้สิทธิ์ลูกค้าซื้อสินค้าทดแทนในราคาพิเศษ เมื่อสินค้าที่ซื้อจาก YWC หรือร้านตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตเกิดความเสียหายจากอุบัติเหตุ ภายในระยะเวลา 1 ปีนับจากวันที่ซื้อสินค้า จึงจะเข้าเงื่อนไขของโครงการ

สิทธิประโยชน์: รับส่วนลด 40% สำหรับสินค้าทดแทนตามเงื่อนไขที่กำหนด

2.1 เงื่อนไขการใช้สิทธิ์

1. หลักฐานการซื้อ: ต้องแสดงใบเสร็จรับเงินจาก YWC หรือร้านตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ เพื่อยืนยันการซื้อสินค้า
2. ระยะเวลาการใช้สิทธิ์: สินค้าต้องอยู่ภายในระยะเวลา 1 ปีนับจากวันที่ซื้อ โดยอ้างอิงวันที่ในใบเสร็จรับเงิน และสามารถใช้สิทธิ์1ครั้งสำหรับสินค้า1รายการ
   
3. ลักษณะความเสียหาย: ต้องเป็นความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ และสินค้าเข้าเกณฑ์การพิจารณาของโครงการ ไม่ครอบคลุมการสึกหรอหรือการเสื่อมสภาพตามปกติ
4. ประเภทสินค้าทดแทน: ส่วนลดใช้สำหรับสินค้าที่เสียหาย หรือสินค้าที่อยู่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์และระดับราคาเดียวกันตามเงื่อนไขที่ร้านกำหนด เช่น เสื้อ Jersey ที่เสียหาย สามารถใช้สิทธิ์ซื้อ Jersey ทดแทนได้ 1 ตัว
5. สถานที่ใช้สิทธิ์: ใช้ส่วนลดได้เฉพาะที่ร้าน YWC เท่านั้น
6. ผู้มีสิทธิ์: สิทธิ์นี้เป็นสิทธิ์เฉพาะผู้ซื้อเดิม ไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้บุคคลอื่นได้
7. สินค้ารายการ SALE: หากสินค้าอยู่ในรายการ SALE การคำนวณส่วนลด Crash Replacement จะอ้างอิงจากราคาตั้งของสินค้าและหักส่วนลด 40% ไม่ใช่ราคาหลังหักส่วนลด SALE
8. การตรวจสอบสินค้า: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสินค้าและหลักฐานการซื้อก่อนอนุมัติการใช้สิทธิ์

2.2 สินค้าที่เข้าร่วมโครงการ

1. โครงการนี้ใช้กับสินค้าภายใต้แบรนด์ที่ YWC จำหน่าย โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขจากบริษัท วายดับเบิ้ลยู คอลเลคชั่น จำกัด เท่านั้น

ตัวอย่างกรณีที่อาจเข้าเงื่อนไข ได้แก่

• หมวกกันน็อกที่แตกร้าวหรือเสียหายจากอุบัติเหตุ
• เสื้อผ้าปั่นจักรยานที่ฉีกขาดจากการล้ม
• สินค้าอื่น ๆ ที่ได้รับความเสียหายจากอุบัติเหตุและผ่านการพิจารณาตามเงื่อนไขของโครงการ

ทั้งนี้ ตัวอย่างข้างต้นไม่ได้หมายความว่าสินค้าทุกกรณีจะได้รับอนุมัติโดยอัตโนมัติ

2.3 กรณีที่ไม่เข้าเงื่อนไข Crash Replacement

• สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานตามปกติหรือการเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งาน
• สินค้าที่พ้นระยะเวลา 1 ปีนับจากวันที่ซื้อ
• สินค้าที่ไม่มีหลักฐานการซื้อที่สามารถตรวจสอบได้
• สินค้าที่ไม่สามารถยืนยันแหล่งที่มาหรือสิทธิ์ตามเงื่อนไขของโครงการได้
• สินค้าที่ไม่ผ่านการพิจารณาของบริษัทฯ
• สินค้าราคาพิเศษหรือสินค้า SALE ที่มีการแจ้งเงื่อนไข ไม่เข้าร่วมการรับประกัน ณ เวลาที่ซื้อสินค้า

2.4 ข้อยกเว้นเฉพาะแบรนด์

สินค้า Bellroy ให้ยื่นขอรับการรับประกันจากแบรนด์โดยตรงตามเงื่อนไขของผู้ผลิต ทั้งนี้ ไม่ควรถือว่าสิทธิ์ Warranty ของ Bellroy เป็นสิทธิ์ Crash Replacement โดยอัตโนมัติ

ส่วนที่ 3: นโยบายสำหรับสินค้ารายการ SALE

• Warranty: สินค้ารายการ SALE บางรายการ ยังคงได้รับการพิจารณารับประกันตามเงื่อนไขจากบริษัท วายดับเบิ้ลยู คอลเลคชั่น จำกัด เว้นแต่จะมีข้อยกเว้นเฉพาะสินค้าที่แจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนก่อนการซื้อ ทั้งนี้ การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายหรือข้อบกพร่องที่เกิดจากการใช้งานตามปกติ อุบัติเหตุ หรือกรณีอื่นที่อยู่นอกเหนือเงื่อนไขการรับประกัน

1.1  รายการ SALE ที่ยังคงได้รับพิจารณารับประกันตามเงื่อนไข

1.1.1 แว่นตา POC ที่จำหน่ายในราคา SALE

• Crash Replacement: สินค้ารายการ SALE สามารถยื่นขอใช้สิทธิ์ Crash Replacement ได้ หากเข้าเงื่อนไขของโครงการ โดยคำนวณส่วนลด 40% จากราคาตั้งของสินค้าทดแทน ไม่ใช่ราคาหลังหักส่วนลด SALE ทั้งนี้ การใช้สิทธิ์ต้องผ่านการตรวจสอบและเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด ภายในระยะเวลา 1 ปีนับจากวันที่ซื้อสินค้า จึงจะเข้าเงื่อนไขของโครงการ

ส่วนที่ 4: วิธีการยื่นเรื่องขอรับบริการ

Claim Process

ลูกค้าที่ต้องการขอรับการรับประกันสินค้า หรือใช้สิทธิ์ Crash Replacement สามารถดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1: เตรียมข้อมูลและหลักฐาน

กรุณาเตรียมข้อมูลต่อไปนี้

• ชื่อและนามสกุลของผู้ซื้อ
• ข้อมูลติดต่อ เช่น เบอร์โทรศัพท์หรือช่องทางติดต่อกลับ
• ชื่อสินค้า แบรนด์ และรุ่นสินค้า
• ใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อ
• รูปถ่ายสินค้าที่แสดงให้เห็นความเสียหายอย่างชัดเจน
• Serial Number หรือข้อมูลระบุตัวสินค้า หากมี

ขั้นตอนที่ 2: กรอกแบบฟอร์ม

กรุณากรอกข้อมูลให้ครบถ้วนผ่านแบบฟอร์มด้านล่าง

คลิกเพื่อกรอกแบบฟอร์มขอรับประกันสินค้า

โปรดตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้องก่อนส่งแบบฟอร์ม

ขั้นตอนที่ 3: รอการตรวจสอบ

เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบข้อมูล หลักฐานการซื้อ และรายละเอียดความเสียหาย เพื่อพิจารณาว่ากรณีดังกล่าวเข้าเงื่อนไข Warranty หรือ Crash Replacement หรือไม่

การส่งแบบฟอร์มไม่ได้หมายความว่าจะได้รับอนุมัติการรับประกันหรือสิทธิ์ส่วนลดโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 4: รับแจ้งผลและดำเนินการต่อ

หลังจากตรวจสอบแล้ว เจ้าหน้าที่จะแจ้งผลการพิจารณาและขั้นตอนถัดไปให้ลูกค้าทราบ หากได้รับอนุมัติสิทธิ์ Crash Replacement จะมีการแจ้งรายละเอียดการใช้ส่วนลดตามเงื่อนไขของโครงการ

หากต้องส่งสินค้าจริงเพื่อตรวจสอบ หรือมีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเพิ่มเติม เจ้าหน้าที่จะแจ้งรายละเอียดให้ทราบตามกระบวนการของร้าน

ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า หรือการใช้สิทธิ์ Crash Replacement สามารถติดต่อ YWC ผ่านช่องทางต่อไปนี้

LINE Official Account: คลิกเพื่อเพิ่มเพื่อนและติดต่อ YWC

ส่วนที่ 5: Frequently Asked Questions (FAQ)

คำถามที่พบบ่อย

Q1: Warranty และ Crash Replacement แตกต่างกันอย่างไร?

Warranty คือการรับประกันความบกพร่องของสินค้าที่เข้าเงื่อนไขของผู้ผลิต เช่น เลนส์ลอกในกรณีที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน 1ปีนับจากวันที่ซื้อสินค้า (อ้างอิงจากใบเสร็จ)

Crash Replacement คือสิทธิ์ซื้อสินค้าทดแทนในราคาพิเศษ เมื่อสินค้าเสียหายจากอุบัติเหตุและผ่านเงื่อนไขของโครงการ โดยให้ส่วนลด 40% ตามข้อกำหนด

Q2: สินค้าตกพื้นหรือเกิดอุบัติเหตุจนแตก สามารถเคลม Warranty ได้หรือไม่?

โดยทั่วไป ความเสียหายจากอุบัติเหตุไม่อยู่ในเงื่อนไข Warranty ตามปกติ อย่างไรก็ตาม หากสินค้าเข้าเงื่อนไข Crash Replacement สามารถยื่นเรื่องเพื่อขอใช้สิทธิ์ส่วนลดได้

Q3: ซื้อสินค้าเกิน 1 ปีแล้ว ยังใช้สิทธิ์ Crash Replacement ได้หรือไม่?

ตามเงื่อนไขของโครงการ สินค้าต้องอยู่ภายในระยะเวลา 1 ปีนับจากวันที่ซื้อ หากพ้นระยะเวลาดังกล่าวจะไม่เข้าเงื่อนไข Crash Replacement

Q4: หากไม่มีใบเสร็จรับเงิน สามารถยื่นเรื่องได้หรือไม่?

ผู้ขอรับบริการต้องมีหลักฐานการซื้อเพื่อใช้ตรวจสอบสิทธิ์ หากไม่มีใบเสร็จรับเงิน กรุณาติดต่อ YWC เพื่อสอบถามว่ามีหลักฐานการซื้อรูปแบบอื่นที่สามารถใช้ตรวจสอบได้หรือไม่ ทั้งนี้ การพิจารณาขึ้นอยู่กับหลักฐานและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

Q5: ซื้อสินค้าจากร้านตัวแทนจำหน่าย สามารถใช้สิทธิ์ได้หรือไม่?

สามารถยื่นเรื่องได้ หากเป็นร้านตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการจาก YWC และมีหลักฐานการซื้อที่ตรวจสอบได้

ตรวจสอบรายชื่อตัวแทนจำหน่ายได้ที่ ร้านตัวแทนจำหน่าย YWC

Q6: ซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ สามารถใช้สิทธิ์ได้หรือไม่?

การพิจารณาสิทธิ์ขึ้นอยู่กับช่องทางที่ซื้อและความสามารถในการตรวจสอบแหล่งที่มาของสินค้า แนะนำให้ซื้อผ่านช่องทางจำหน่ายอย่างเป็นทางการและเก็บหลักฐานการซื้อไว้ทุกครั้ง

หากไม่แน่ใจว่าสินค้าจากช่องทางที่ซื้อเข้าเงื่อนไขหรือไม่ กรุณาติดต่อ YWC ก่อนยื่นเรื่อง

Q7: สินค้ารายการ SALE ใช้สิทธิ์ Crash Replacement ได้หรือไม่?

ตามเงื่อนไขของโครงการ สินค้ารายการ SALE ที่เข้าเกณฑ์จะคำนวณส่วนลด Crash Replacement 40% จากราคาตั้งของสินค้า ไม่ใช่ราคาหลังหักส่วนลด SALE ทั้งนี้ ต้องผ่านการตรวจสอบสิทธิ์และเงื่อนไขของโครงการก่อน

Q8: สามารถใช้ส่วนลด Crash Replacement กับสินค้าอะไรก็ได้หรือไม่?

ไม่ได้ ส่วนลดใช้สำหรับสินค้าที่เสียหายหรือสินค้าในกลุ่มผลิตภัณฑ์และระดับราคาเดียวกันตามเงื่อนไขที่ร้านกำหนด ตัวอย่างเช่น หาก Jersey เสียหาย สิทธิ์จะใช้สำหรับ Jersey ทดแทนตามเงื่อนไขที่กำหนด

Q9: สามารถใช้สิทธิ์ Crash Replacement ที่ร้านตัวแทนจำหน่ายได้หรือไม่?

ตามเงื่อนไขปัจจุบันของโครงการ ส่วนลดใช้ได้เฉพาะที่ร้าน YWC เท่านั้น ไม่สามารถใช้สิทธิ์ที่ร้านตัวแทนจำหน่ายได้

Q10: สินค้า Bellroy สามารถขอรับประกันผ่าน YWC ได้หรือไม่?

ลูกค้าสามารถยื่นขอรับการรับประกันกับแบรนด์ Bellroy โดยตรงตามเงื่อนไขของผู้ผลิตได้ที่ รายละเอียดการรับประกัน Bellroy

Q11: หากสินค้าเสียหายจากการใช้งานปกติ เช่น สีตก ด้ายรุ่ย หรือมีรอยขีดข่วน สามารถใช้ Crash Replacement ได้หรือไม่?

Crash Replacement มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในกรณีสินค้าเสียหายจากอุบัติเหตุ ไม่ครอบคลุมการสึกหรอหรือการเสื่อมสภาพจากการใช้งานตามปกติ

Q12: การส่งแบบฟอร์มหมายความว่าจะได้รับอนุมัติสิทธิ์ทันทีหรือไม่?

ไม่ใช่ การส่งแบบฟอร์มเป็นขั้นตอนการยื่นเรื่องเท่านั้น บริษัทฯ ต้องตรวจสอบหลักฐานการซื้อ สภาพสินค้า และเงื่อนไขของโครงการก่อนแจ้งผลการพิจารณา

YWC ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ไว้วางใจเลือกใช้สินค้าและบริการของเรา

คลิกเพื่อกรอกแบบฟอร์มขอรับประกันสินค้า

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า หรือสิทธิ์ Crash Replacement สามารถติดต่อทีมงานผ่าน LINE Official Account ของ YWC

สอบถามเพิ่มเติม   

#ywcollection